經(jīng)歷了2011年大規(guī)模的召回事件后，錦湖輪胎希望重塑品牌形象，以贏回中國消費(fèi)者的信任。今年新上任的錦湖（中國）輪胎銷售有限公司市場部總經(jīng)理金炯佑表示，在不斷加強(qiáng)對中國市場的售后服務(wù)力度后，錦湖輪胎在華服務(wù)水平已經(jīng)超過在歐美市場上的服務(wù)水平。
在被批評不重視中國消費(fèi)者后，錦湖輪胎開始將中國消費(fèi)者放在第一位。為了重拾消費(fèi)者信心，錦湖輪胎推出一系列售后服務(wù)政策。如5年保質(zhì)期、VIP保障政策及促銷時間再度延長。金炯佑稱：“在北京車展上，我們展出了4款高端產(chǎn)品。凡是購買的消費(fèi)者均可享受到VIP保障政策，即凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，均可以免費(fèi)更換。這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的高售后保障服務(wù)。”
另據(jù)了解，錦湖輪胎將擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，其在全球建設(shè)了43家旗艦店Tire Pro（車驛站），2012年底將增加至154家，以覆蓋中國部分的省會城市及直轄市。此外，錦湖輪胎計(jì)劃今年增設(shè)150家售后檢測點(diǎn)。金炯佑透露：“由于錦湖輪胎在中國售后服務(wù)上的高投入，近5年在中國市場一直虧損。”但金炯佑強(qiáng)調(diào)，不重視消費(fèi)者的企業(yè)一定會滅亡，所以做服務(wù)不能只看一兩年的利潤，而是要長期堅(jiān)持。相關(guān)調(diào)查顯示，存活30年以上的全球輪胎企業(yè)只占3%左右，錦湖輪胎如今已有52年的歷史。
在錦湖輪胎看來，中國業(yè)務(wù)虧損只是暫時的。金炯佑稱，短期計(jì)劃進(jìn)軍高端輪胎市場，發(fā)展重心將從配套市場轉(zhuǎn)移至零售市場，主攻中端或高端產(chǎn)品。
